導游證

[2018年真題·判斷]在旅游團抵達景點下車前，地陪導游應告知游客旅游車的標志、停車地點、開車時間、游覽線路.游覽時間及游覽注意事項。()

[答案]錯

[解析] 交代游覽中的注意事項: (1)抵達景點時， 下車前地陪要講清和提醒旅游者記住旅游車的型號、顏色、標志、車號和停車地點以及開車時間; (2)在景點示意圖前，地陪應講明游覽線路、游覽所需時間以及集合時間和地點等; (3)地陪還應向旅游者講明游覽參觀中的注意事項，如禁止吸煙、不能拍照等。

[點評]難度較大，考查較細。注意題目問的是“下車前"，而。游覽線路、游覽時間及游覽注意事項”均不屬于這個時間段要告知的。

[2017年真題·判斷]在旅游團赴景點途中的高速公路上，為了保證安全，導游可以不沿途導游講解，也無需組織娛樂活動。()

[答案]錯

[解析]當汽車高速行駛時，禁止導游人員在車內站立講解。如前往景點的路途較長，地陪可同旅游者討論一些他們感興趣的熱點問題，或組織適當的娛樂活動，如猜迷語、講故事等，以活躍途中氣氛。

[點評]中等難度，本題容易混淆的是站立講解，還是不講解,另一個關鍵點是需不需要組織活動，通常是需要活躍氣氛的。

[2018年真題·單選]旅游團辦理飯店入住手續時，游客證件應由()收取。

A.游客代表

B.前廳服務員

C.地陪導游

D.領隊

[答案]D

[解析]旅游者進入飯店后，地陪應盡快協助領隊或全陪辦理好住店登記手續。請領隊或全陪收齊旅游者證件，與旅游者名單表一起交給飯店前臺。

[點評]簡單難度,收取證件是領隊的工作。

[2018年真題·單選]在接團前的服務準備階段，地陪導游首先應做好的工作是( )。

A.接站服務

B.形象準備

C.熟悉接待計劃

D.落實接待事宜

[答案]C

[解析]地陪的服務準備主要包括業務準備、語言和知識準備、物質準備、形象準備和心理準備。此階段，地陪導游首先應做好的是業務準備中的熟悉接待計劃。

[點評]簡單難度，平時訓練的重點內容。

[2018年真題·單選]地陪導游與領隊、全陪導游發現全陪導游接待計劃上的“游覽雷峰塔”，在地陪導游的接待計劃上是“遠眺雷峰塔”。對此，地陪導游首先應做的是()。

A.按地陪導游的接待計劃實施

B.按全陪導游的接待計劃實施

C.向地接社匯報

D.向組團社匯報

[答案]C

[解析]領隊(全陪)手中的計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應及時報告地接社查明原因，分清責任。若責任在我方，地陪應實事求是地說明情況，并致歉。若非我方責任，地陪也不應指責對方，必要時可請領隊做好解釋工作。

[點評]中等難度,平時訓練的重點內容。

[2017年真題·單選]一個德國旅游團結束了在上海的游覽，準備乘坐16: 20的飛機飛往廣州，地陪導游員最遲應該在( ) 將游客送至機場。

A.13: 20

B.14: 20

C.14: 50

D.15: 20

[答案]B

[解析]地陪帶團到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間。按照要求，出境航班提前3小時或按航空公司規定的時間;乘國內航班提前2小時;乘火車、輪船提前1小時。

[點評]簡單難度，平時訓練的重點內容，記憶方法一3-2-1。

[2017年真題·單選]旅游團抵達海南三亞時，地陪導游員帶領游客登上車后首先應該( )。

A.致歡迎辭

B.整理行李架上的行李

C.清點人數

D.提醒游客系好安全帶

[答案] B

[解析]客人上車后，地陪應幫助旅游者將放在行李架上的手提行李整理齊順，尤 其注意行李架不得存放大型或重型行李，以免意外掉落砸傷客人。待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是禮貌地清點人數，清點無誤后方可示意司機開車。

[點評]中等難度，注意安全起見，上車后先整理行李架上的行李。

[2018年真題·多選]下列關于地陪導游致歡送詞的內容，正確的是( )。

A.征求意見語

B.惜別語

C.感謝語

D.回顧語

E.介紹語

[答案] ABCD

[解析]地陪導游致歡送詞的內容包括:回顧語:回顧該旅游團在本地的旅游活動;感謝語:對領隊、全陪和旅游者的合作表示感謝;惜別語:表達友誼和惜別之情;征求意見語:誠懇征求旅游者對導游工作的意見和建議;若旅游活動如有不盡如人意之處，可借此機會向旅游者表示歉意;祝愿語:期待重逢及美好祝愿等。

[點評]中等難度,平時訓練的重點內容,注意介紹語屬 于歡迎詞的內容。

[2018年真題·多選]一個德國旅游團飛抵北京，在乘車前往飯店的途中，地陪導游應做的工作有( )。

A.提醒注意事項

B.介紹下榻飯店

C.清點交接行李

D.介紹北京概況

E.調整時差

[答案]BDE

[解析]赴飯店途中的導游服務:致歡迎詞;調整時差;首次沿途導游(風光導游，本地概括介紹，介紹下榻的飯店，宣布下次的集合時間、地點及停車位置)。

[點評]中等難度，平時訓練的重點內容。

[2017年真題·多選]旅游團結束當天的游覽返回飯店的途中，地陪導游員應做的主要工作是( )。

A.宣布次日活動日程

B.推銷其他旅游項目

C.提醒相關注意事項

D.對沿途風光進行介紹

E.回顧當天活動內容

[答案]ACDE

[解析]一天的旅游活動結束后，在返回飯店的途中，地陪應做的主要工作有:

(1)回顧當天活動內容; (2)進行風光導游; (3)宣布次日活動日程; (4)提醒注意事項。B項，推銷其他旅游項目屬于散客導游工作內容。

[點評]簡單難度，平時訓練的重點內容。四項工作要牢記，所以B選項不是。

[2017年真題.多選]旅游團抵達下榻的飯店后，地陪導游員應做好的入店服務主要有( )。

A.根據住房名單迅速分發房卡

B.介紹飯店設施和安全注意事項

C.處理游客進房的有關問題

D.宣布當日或次日的活動安排

E.確定叫早時間并通知前臺辦理

[答案]BCDE

[解析]地陪應做好的入店服務有:協助辦理入住手續、介紹飯店設施、帶領旅游者用好第一餐、宣布當日或次日的活動安排、處理旅游者進房有關問題、照顧行李進房、確定叫早時間。A項，地陪應請領隊或全陪根據準備好的住房名單分發住房卡。

[點評]簡單難度，平時訓練的重點內容。地陪進入酒店的幾項工作是重要知識點之一，必須牢記。

[2017年真題·多選]導游員帶領旅游團觀看計劃內的文藝演出時，應該做好的工作有( )

A.解答游客提出的問題

B.引領游客入場就座

C.勸阻游客中途退場

D.介紹演出地點及設施

E.介紹節目內容和特點

[答案]ABDE

[解析]計劃內的文娛活動，地陪應按照旅游計劃的要求和安排，主動陪同旅游者前往娛樂場所觀賞，并在途中對節目的內容和特點向他們做概要介紹。入場時，地陪應引導旅游者入座，介紹劇場的設施和位置，回答他們提出的問題。在旅游者觀看演出過程中，對入境旅游者地陪要做好劇情介紹和必要的翻譯工作。演出結束后，要提醒旅游者不要遺留物品并帶領旅游者依次退場。C項，勸阻游客中途退場不屬于導游員應做的工作。

[點評]中等難度，平時訓練的重點內容。

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